Ga naar content content
076 515 12 12
Werken bij
Support
Selecteer de taal Nederlands
NL
Select the language English
EN
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Customer Experience (CX) Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Employee Experience (EX) Onderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Experience Management (XM) Software voor onderzoekers
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
XM Software – het overzicht
Survey Platform
Alerts, Notifications & Triggers
Datagarden
Dashboards
Role Based Push Reports
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Implementatie
Adoptie & Consultancy
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Service Level
Academy & Community
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Evenementen en trainingen
Artikelen & e-books
Over ons
Neem contact op
Onze kennisbank
Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij. Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Ook hebben we wiki paginas gemaakt om je op weg te helpen.
Alle artikelen en e-books
filteren
Alle types
Alle types
Artikel
eBooks en Whitepapers
Wiki
Alle onderwerpen
Alle onderwerpen
Audits
Customer Experience Management
CYS
Voice of the Customer
Voice of the Employee
Artikel
Klantbeleving: moedig dialogen vol empathie en emoties aan
In de wereld van klantfeedback en -ervaring zijn emoties een krachtig instrument. Emoties dragen bij aan klantloyaliteit en betekenen niet het einde van professionaliteit. Leidinggevenden en CX-professionals moeten het goede voorbeeld geven door empathie en emoties te tonen. Luisteren naar klanten gaat niet alleen over scores; het draait om oprecht luisteren naar hun verhaal en menselijk reageren. Emoties worden steeds belangrijker in klantfeedback en personalisatie van klantbeleving. Elke klant verdient een unieke benadering, afgestemd op hun emoties en behoeften.
lees meer
Artikel
Hoe klantbeleving en medewerkersbetrokkenheid nauw verbonden zijn met elkaar
Om een echte klantgerichte organisatie te worden, is het essentieel om niet alleen de klantbeleving te verbeteren, maar ook de medewerkersbetrokkenheid te koesteren. Klantfeedback, gecombineerd met de stem van medewerkers, vormt de sleutel tot succes. Onderzoek toont aan dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten en uiteindelijk bijdragen aan de financiële gezondheid van een bedrijf. Het meten van zowel klant- als medewerkerstevredenheid en het creëren van een cultuur waarin beiden gedijen, is van cruciaal belang voor bedrijfsgroei.
lees meer
Artikel
Hoe Human Resources kan bijdragen aan de ultieme klantervaring
Medewerkers zijn de sleutel tot de ultieme klantervaring. Human Resources speelt een cruciale rol bij het aannemen van de juiste mensen en het bevorderen van betrokkenheid bij het Customer Experience-programma. Het begint met kritisch selecteren op empathie en klantgericht denken. Betrokken medewerkers, die klanten graag helpen, maken het verschil. Dit geldt voor alle afdelingen, niet alleen klantenservice. Een klantgerichte bedrijfsfilosofie vereist dat elke medewerker klanttevredenheid als prioriteit ziet en begrijpt dat hun gedrag de klantervaring beïnvloedt.
lees meer
Artikel
Klantfeedback: Een belangrijke stap in de Customer Journey
Klantfeedback speelt een cruciale rol in de klantreis. Het maken van effectieve vragenlijsten is essentieel voor betekenisvolle inzichten. Om nauwkeurigheid te garanderen, vertrouwt u op bewezen onderzoeksmethoden en werkt u samen met specialisten. Maak verstandig gebruik van interne gegevens om overbodige vragen te voorkomen. Verbeter de aantrekkingskracht van de vragenlijst met een aantrekkelijk ontwerp. Houd het beknopt, waarbij CYS maximaal vier vragen bepleit. Maak vragenlijsten toekomstbestendig en responsief voor diverse apparaten. Stem feedback af op verschillende belanghebbenden en geef prioriteit aan een positieve klantervaring gedurende het hele traject. Vraag een demo aan en ontdek ons gratis e-book voor meer inzichten.
lees meer
Artikel
Klanttevredenheid – CSAT-score; nog een belangrijke meting in klantervaring
Op het gebied van klantervaring komt, naast NPS en CES, de klanttevredenheidsscore (CSAT) naar voren als een essentiële prestatie-indicator. Dit artikel gaat dieper in op de essentie van CSAT, een veelgebruikte en eenvoudige onderzoeksmethode om de klanttevredenheid te meten. Ontdek wat CSAT, of Customer Satisfaction Score, kan bieden bij het verbeteren van uw klantervaringsbeheer. Ontdek de wereld van CSAT, van de definitie tot de meting en de toepassing.
lees meer
Artikel
Waarom zou je meerdere CX KPI’s bij hetzelfde proces gebruiken?
Ontdek waarom het gebruik van meerdere Key Performance Indicators (KPI's) voor de klantervaring (CX) cruciaal is voor het verbeteren van organisatorische processen. Leer meer over essentiële CX-statistieken zoals NPS, CES en CSAT. We onderzoeken de voordelen van het gebruik van verschillende KPI's in plaats van te vertrouwen op één centrale metriek. Praktijkvoorbeelden illustreren hoe verschillende KPI’s in verschillende situaties kunnen worden toegepast. Door het klanttraject te begrijpen en driveranalyses uit te voeren, kunt u effectief de meest geschikte KPI’s inzetten om de prestaties van uw organisatie te meten en te verbeteren.
lees meer
Artikel
Wanneer gebruik ik welke onderzoeksmethode om klantervaring te meten?
Ontdek wanneer u CSAT, NPS of CES moet inzetten om de klantervaring effectief te meten. CSAT meet de tevredenheid, ideaal voor specifieke producten of diensten. NPS richt zich op loyaliteit en onthult inzichten die verder gaan dan de score. CES evalueert het gemak van servicetoegang, cruciaal voor de tevredenheid van klanten. Combineer deze KPI's voor uitgebreid klantervaringsbeheer. Houd er echter rekening mee dat feedback niet altijd aansluit bij de focus van uw enquête. Ontdek praktijkvoorbeelden in ons gratis e-book voor een succesvol CX-programma.
lees meer
Artikel
Negen tips van CYS om de Voice of the Customer succesvol in te zetten
Ontgrendel de kracht van klantfeedback met 9 deskundige tips van CYS. Ons artikel biedt negen praktische tips om effectief gebruik te maken van klantfeedback, van precieze vragen en KPI-selectie tot gestroomlijnde enquêtes en medewerkersbetrokkenheid. Ontdek het potentieel van VoC en de transformerende impact ervan op de klantgerichtheid. Neem contact met ons op voor advies en verbeter vandaag nog uw klantgerichtheid!
lees meer
Artikel
Hoe implementeer je de Voice of the Customer in jouw organisatie?
Leer hoe u de stem van de klant (VoC) kunt benutten voor uw zakelijk succes. Ontdek het belang van NPS-, CES- en CSAT-statistieken. Dit artikel gaat dieper in op het effectief implementeren van VoC, van het verzamelen van feedback tot het nemen van strategische beslissingen. Ontdek drie belangrijke niveaus: één-op-één follow-ups, operationele inzichten en strategische analyse. Transformeer klachten in kansen voor sublieme klantenservice. Pas processen aan op basis van feedbackgegevens en bereik een meer klantgerichte organisatie. Omarm verandering en geef uw medewerkers de beschikking over VoC-inzichten.
lees meer
1
2
…
7