Wil je klanttevredenheid meten en verbeteren? In deze gids leer je hoe je met CYS een effectief klanttevredenheidsonderzoek (KTO) opzet in slechts vier eenvoudige stappen. Ontdek hoe je waardevolle feedback verzamelt en gebruikt om klanttevredenheid structureel te verhogen.
Waarom een klanttevredenheidsonderzoek?
Een klanttevredenheidsonderzoek geeft inzicht in hoe goed jouw organisatie voldoet aan de verwachtingen van klanten. Dit is cruciaal voor klantgerichte bedrijven. Tevreden klanten blijven loyaal, bevelen je aan en zorgen voor meer omzet. Het doel van een KTO is om verbeterpunten in processen te identificeren en gerichte actie te ondernemen.
Stap 1: Maak een korte vragenlijst
De meest gebruikte methode voor een klanttevredenheidsonderzoek is de Customer Satisfaction Score (CSAT). Hierbij vragen klanten een score te geven op een schaal van 1 tot 10. Bij CYS gebruiken we een korte, overzichtelijke vragenlijst, aangevuld met de unieke Root Cause Methodiek. Hiermee kun je op maar liefst 64 categorieën rapporteren zonder klanten te belasten met lange vragenlijsten.
Voorbeeldvragen voor je KTO
- Hoe tevreden ben je over ons product/dienst? (Schaal 1–10)
- Kun je uitleggen waarom je (on)tevreden bent?
- Welke factor was doorslaggevend voor je ervaring? (Root Cause)
- In hoeverre ben je tevreden over specifieke aspecten? (Stellingen op een vijfpuntsschaal, bijvoorbeeld service, prijs of kwaliteit.)
Stap 2: Pas de vragenlijst aan jouw organisatie aan
Met de CYS-software kun je een standaard klanttevredenheidsvragenlijst eenvoudig personaliseren. Voeg eigen vragen of stellingen toe, gebruik meerdere talen en pas de vormgeving aan naar je huisstijl. Dit verhoogt de herkenbaarheid en het gebruiksgemak.
Stap 3: Voer het onderzoek uit
Het verzamelen van respons is eenvoudig met CYS. Kies een kanaal dat past bij je doelgroep, zoals:
- Persoonlijke e-mails
- QR-codes in winkels of evenementen
- Links op social media of je website
Met de flexibiliteit van CYS kun je data verzamelen via meerdere kanalen en deze samenvoegen in één overzichtelijke rapportage.
Stap 4: Gebruik feedback om te verbeteren
De kracht van een goed KTO ligt in wat je doet met de resultaten. Gebruik niet alleen de cijfers, maar ook de feedback en klantverhalen om actie te ondernemen. CYS biedt tools zoals triggers en real-time dashboards om inzichten snel en gericht te delen binnen je organisatie.
Tips voor effectief verbeteren
- Vraag weinig, maar relevante vragen: Houd het onderzoek kort en doelgericht.
- Deel inzichten intern: Gebruik klantverhalen om medewerkers te motiveren.
- Koppel feedback aan CRM: Voor gerichte inzichten per afdeling of locatie.
- Visualiseer resultaten: Gebruik infographics en dashboards in plaats van dikke rapporten.
Conclusie
Met CYS zet je in 4 eenvoudige stappen een professioneel klanttevredenheidsonderzoek op. Van korte, effectieve vragenlijsten tot real-time rapportages, je hebt alles in handen om klanttevredenheid te meten én verbeteren. Het verschil zit in hoe je de feedback gebruikt om klanten blijvend tevreden te maken.
