Wij zijn jouw partner die feedback vertaalt naar concrete verbeteracties

We bieden een overstapservice aan en begeleiden jullie volledig bij de migratie naar het CYS platform. Bestaande onderzoeken en historische data kunnen zo desgewenst overgezet worden naar jullie nieuwe portal.

Ons implementatietraject is zorgvuldig opgebouwd om een vlotte en succesvolle integratie van onze oplossing binnen jouw organisatie te garanderen. We starten de samenwerking met een tweetal challenge sessies om jullie wensen met betrekking tot het onderzoek, de feedback verzameling en rapportering helder te krijgen. Vervolgens gaan we in de ‘buildfase’ samen een agile werkproces in, waarin we in wekelijkse meetings afstemmen en onderdelen voorleggen om te testen. Voor oplevering van dashboards en rapportages zijn vervolgens nog een tweetal iteratierondes voorzien. Zo kunnen we in 4 tot 6 weken jouw portaal werkend aan je opleveren.

Onze software maakt het mogelijk om zelf analyses en rapporten te genereren en deze in real-time in te zien. Bij CYS geloven we in co-creatie, waarbij de rechten van zowel ons als onze klanten gelijk zijn. Alles wat wij kunnen, kunnen onze klanten ook. Onze oplossing biedt uitgebreide mogelijkheden, waaronder dashboards voor zowel web als app, Role-Based Push Reports (automatische PowerPoints en PDF-rapporten), en een Analyzer met BI-functionaliteiten. Daarnaast bieden we AI-powered bots die analyses kunnen uitvoeren en inzichten genereren, zodat klanten zelf in staat zijn om gegevens optimaal te benutten en snel actie te ondernemen.

We ondersteunen een multi-channel aanpak voor het verzamelen van klantfeedback. Dit betekent dat onze platformfunctionaliteiten het mogelijk maken om klantfeedback te verzamelen via meerdere kanalen, zoals InWeb, InApp, pop-ups, feedbackknoppen op de website, telefonische enquêtes, offline, QR codes en in onze eigen CXM-app. Deze flexibele benadering stelt je in staat om klantinzichten te verzamelen van verschillende touchpoints en in diverse formats, waardoor je een compleet overzicht hebt van de klantbeleving op het moment dat die plaatsvindt.

Ons platform ondersteunt meertaligheid en is volledig schaalbaar voor internationale implementaties. De onderzoeken (vragenlijsten) bieden ongelimiteerde talen en hebben AI-gebaseerde automatische vertaling voor zowel de vragenlijsten als de onderzoeken. Dit betekent dat je snel en efficiënt vragenlijsten in meerdere talen kunt aanbieden zonder dat je handmatig vertalingen hoeft in te voeren.

Daarnaast bieden we export- en importmogelijkheden, waarmee je snel talen kunt importeren en in verschillende markten kunt inzetten. Het platform heeft een uitgebreide release- en testprocedure voor onderzoeken, zodat je eenvoudig kunt testen of alles correct werkt in de nieuwe taalinstellingen.

Het systeem zelf (de portal) ondersteunt momenteel al 13 talen, wat zorgt voor een flexibele en gebruiksvriendelijke ervaring voor medewerkers en gebruikers.

Ons platform biedt flexibele integratiemogelijkheden met verschillende systemen, zoals CRM’s, marketingtools en ERP-systemen. We hebben connectoren voor klanten opgezet met bijvoorbeeld Salesforce, Afas, Microsoft Dynamics, Monday, Freshworks, en andere veelvoorkomende bedrijfssoftware. Deze zorgen ervoor dat klantfeedback naadloos kan worden gekoppeld aan de systemen die je al in gebruik hebt, wat zorgt voor een gestroomlijnde datastroom en een efficiënte werkstroom binnen jouw organisatie. Ook hebben we een restAPI inclusief documentatie.

Ons platform biedt robuust datamanagement met sterke connectiviteitsopties, zodat alle feedbackdata centraal beheerd en gedeeld kan worden binnen je organisatie. Door onze co-creatie aanpak kunnen klanten zelf net zoveel controle hebben over de software en het proces als wij, zodat ze hun klantfeedbackprogramma’s volledig kunnen afstemmen op hun eigen behoeften en doelen.