Waarom een ticketing systeem voor klant- en medewerkerfeedback?
Bij CYS geloven we dat feedback pas impact heeft als er daadwerkelijk actie op wordt ondernomen. Daarom hebben we Case Management ontwikkeld: een intelligent ticketing systeem dat organisaties helpt om signalen uit feedback surveys, audits en klantcontacten direct om te zetten in gestructureerde opvolging.
Wat maakt Case Management uniek?
Naast de basisfunctionaliteiten van een ticketing systeem biedt Case Management een aantal krachtige voordelen:
1. Flexibele ticketcreatie: altijd een efficiënte workflow
- Gebruikers kunnen zelf tickets aanmaken, bijvoorbeeld na een telefonisch klantcontact.
- Tickets kunnen automatisch binnenkomen via e-mail of API, zodat geen enkel signaal verloren gaat.
- Met dynamische regels wordt de prioriteit van een ticket automatisch aangepast op basis van urgentie, impact of andere vooraf ingestelde criteria.
2. Slimme toewijzing en opvolging
- Automatische workflows zorgen ervoor dat tickets direct bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.
- Statusoverzichten en notificaties houden alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang.
- Met op maat gemaakte mailtemplates (met dynamische velden) kunnen tickets efficiënt en gepersonaliseerd worden afgehandeld.
3. Krachtige monitoring en rapportage
- Tickets kunnen worden voorzien van een type-aanduiding, zoals ‘klacht’, ‘verbeterpunt’, of ‘auditopmerking’, voor betere categorisatie.
- Dankzij uitgebreide rapportagemogelijkheden heb je inzicht in:
✅ De status en doorlooptijd van openstaande tickets.
✅ Het aantal tickets per medewerker of afdeling.
✅ Trends op basis van tickettypes en prioriteiten.
Met deze inzichten kunnen organisaties continu optimaliseren en knelpunten in processen aanpakken.
Van feedback naar verbetering: hoe werkt het in de praktijk?
- Een klant laat feedback achter via een survey of neemt contact op met de klantenservice.
- Case Management maakt automatisch een ticket aan en bepaalt de juiste prioriteit.
- Het ticket wordt toegewezen aan de juiste medewerker, die direct de juiste mailtemplate kan gebruiken voor opvolging.
- Alle interacties worden gelogd en managers krijgen via dashboards realtime inzicht in de afhandeling.
- Door monitoring en analyse kunnen organisaties structurele verbeteringen doorvoeren.
Zo helpt Case Management bedrijven niet alleen om feedback beter op te volgen, maar ook om klanttevredenheid en interne efficiëntie structureel te verbeteren.
🔎 Meer weten? Wil je ontdekken hoe Case Management jouw organisatie kan helpen? Neem dan contact met ons op.
