De marktonderzoeksindustrie staat voor een transformatie. Klantverwachtingen veranderen razendsnel, en de behoefte aan geautomatiseerd, continu onderzoek neemt toe. Wat betekent dit voor marktonderzoekers en organisaties? Ontdek hoe je kunt inspelen op deze veranderingen en relevant blijft in een dynamische markt.
De noodzaak van een continue informatiestroom
Organisaties vragen zich af: “Hoe kunnen we de klant- en medewerkerservaring en onze kwaliteit voortdurend verbeteren?” Traditionele, periodieke marktonderzoeken schieten tekort. Om snel in te spelen op klantbehoeften, is een constante informatiestroom essentieel. Data die gisteren verzameld is, moet vandaag bruikbaar zijn om direct acties te ondernemen. Deze aanpak vraagt om innovatie in marktonderzoek.
Een samenhangende klantreis monitoren
De moderne klant gebruikt meerdere kanalen tijdens één interactie. Een klant kan bijvoorbeeld starten met een chat, bellen voor meer informatie en de aankoop afronden in een fysieke winkel. Traditionele onderzoeken die zich richten op één kanaal missen deze samenhang. Een effectief marktonderzoeksprogramma moet de gehele klantreis volgen, ongeacht het kanaal.
Stel geen onnodige vragen
Klanten verwachten dat bedrijven weten wie ze zijn en wat ze nodig hebben. Het herhaaldelijk vragen om gegevens die al bekend zijn, leidt tot frustratie. Door marktonderzoeksdata te koppelen aan bestaande Business Intelligence (BI)-systemen, kun je hiërarchische rapportages maken die inzicht geven op elk niveau: van regio’s tot individuele werknemers. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie maar ook de klanttevredenheid.
De waarde van klantverhalen
De emotie achter open feedback is onmisbaar. Klantverhalen maken feedback concreet en motiveren medewerkers om acties te ondernemen. Het doel van klantverhalen is niet alleen data-analyse, maar ook het laten doordringen van emoties in de organisatie. Door deze verhalen op het juiste moment bij de juiste personen te presenteren, maak je feedback persoonlijk en betekenisvol.
Dashboards: Persoonlijk en visueel
Voor een brede impact is het belangrijk om resultaten via real-time dashboards te delen. Deze dashboards moeten op maat gemaakt zijn voor verschillende gebruikers. Managers, analisten en servicemedewerkers hebben immers uiteenlopende informatiebehoeften. Aantrekkelijke infographics zorgen voor visueel overtuigende dashboards die data begrijpelijk en actiegericht maken.
