Door je vragenlijst te personaliseren, geef je respondenten het gevoel dat ze persoonlijk worden aangesproken. Dit kun je doen door:
- De respondent bij naam aan te spreken in de vragenlijst.
- Te verwijzen naar eerdere interacties, zoals aankopen of gesprekken met je organisatie.
- Vragen af te stemmen op de klantreis, zodat respondenten zich herkennen in de vragen.
Bijvoorbeeld: heeft een klant een product gekocht in een specifieke winkel? Verwijs dan naar deze winkel en het gekochte product. Dit verhoogt niet alleen de herkenning, maar ook de betrokkenheid.
Zo personaliseert CYS jouw vragenlijst
Met CYS is personalisatie eenvoudig en volledig aanpasbaar aan jouw klantdata. Onze software biedt hiervoor twee krachtige tools:
1. Field Picker
Met de ‘Field Picker’ kun je elk veld uit je database automatisch invoegen in je vragenlijst. Denk aan:
- De naam van de respondent.
- De bezochte winkel.
- Antwoorden uit eerdere vragen.
Door je bedrijfsdata te koppelen aan CYS, kun je vragenlijsten dynamisch maken en volledig afstemmen op de respondent.
2. Rule Engine
Met de ‘Rule Engine’ voeg je gepersonaliseerde teksten in op basis van logica en voorwaarden. Bijvoorbeeld:
- Respondenten die een hoge Net Promoter Score (NPS) geven, zien een bedanktekst.
- Respondenten die een lagere score geven, krijgen een vraag om hun feedback verder toe te lichten.
Deze aanpak zorgt ervoor dat de vragenlijst relevanter en interactiever wordt voor iedere respondent.
Voordelen van gepersonaliseerde vragenlijsten
Personalisatie in je onderzoek biedt duidelijke voordelen:
- Hogere responspercentages: Respondenten voelen zich meer aangesproken en vullen je vragenlijst vaker volledig in.
- Verbeterde gebruikerservaring: Vragen sluiten beter aan bij de klantbeleving.
- Diepere inzichten: Gepersonaliseerde vragen leiden tot meer waardevolle feedback.
Conclusie: verhoog je respons met CYS
Personalisatie is de sleutel tot succesvolle vragenlijsten. Door je onderzoek af te stemmen op de specifieke behoeften en interacties van je respondenten, verhoog je niet alleen de user experience, maar ook je responspercentage. Met tools zoals de ‘Field Picker’ en ‘Rule Engine’ van CYS kun je jouw vragenlijsten eenvoudig personaliseren. Meer weten? Ontdek de mogelijkheden van CYS en til je klantonderzoek naar een hoger niveau!
