Robidus
Robidus stuurt op kwaliteit met feedback uit de hele keten
Werkgevers, verzekeraars, samenwerkingspartners en de medewerkers die Robidus begeleidt geven allemaal feedback vanuit één samenhangende opzet. Die feedback landt bij de casemanager die er direct iets mee kan.
De uitdaging
Iedere schakel in de keten van sociale zekerheid - de werkgever, de verzekeraar, de samenwerkingspartner en de medewerker zelf - een dienstverlening bieden die past bij wat op dat moment nodig is.
Project
Ketenbrede klantfeedback
Klant
Oplossing
Feedback in relationele in periodieke rondes en transactioneel doorlopend
Share
Feedback op elk moment dat telt, uit de hele keten
Robidus werkt sinds 2018 samen met CYS. In 2024 hebben we het klantonderzoek opnieuw opgebouwd: van losse metingen naar één opzet die alle doelgroepen en dienstverleningsdomeinen bij elkaar brengt. Daarna zijn de onderzoeken stap voor stap live gegaan.
Elk onderzoek werkt met onze slimme drie-vragenmethodiek. De respondent geeft een cijfer, licht dat toe in eigen woorden en geeft aan welk onderdeel de grootste invloed had op dat cijfer. Zo is per antwoord duidelijk waar de oorzaak zit, zonder dat de vragenlijst langer wordt.
Werkgevers, verzekeraars en samenwerkingspartners krijgen het relationele onderzoek periodiek, in rondes. Aan de transactionele kant loopt de meting mee met het proces: na een contactmoment gaat de uitnodiging automatisch de deur uit. De medewerker die Robidus begeleidt krijgt doorlopend een korte vraag over het contact met zijn casemanager.
Feedback komt ook binnen zonder mail. In de eigen applicaties van Robidus geven gebruikers hun oordeel op het moment dat ze in het systeem werken. Doordat de achterliggende klant- en relatiegegevens meekomen, is elk cijfer direct te plaatsen bij een doelgroep, een domein en een dossier.
Elke casemanager ziet de feedback over zijn eigen dossiers
Casemanagers krijgen elke week automatisch een rapportage over hun eigen dossiers, met de feedback van de mensen die zij begeleiden. Niemand hoeft erom te vragen.
Voor de teams staan dashboards klaar, opgesplitst per onderzoek en per domein. Een teamleider kijkt daarmee gericht naar het eigen domein, en ziet welke onderwerpen het cijfer omhoog of omlaag trekken.
Robidus en CYS bespreken de voortgang periodiek. Daar komt aan bod wat de metingen laten zien, welke doelgroepen erbij komen en waar de opzet scherper kan.
Van losse metingen naar één opzet voor de hele keten
De metingen vormen een doorlopend verbeterinstrument. Elke ronde laat zien waar de dienstverlening beter kan en wie ermee aan de slag gaat, per doelgroep en per domein. Wij denken mee zodra de vraag of de opzet mee moet bewegen met wat Robidus wil weten.
“
We wilden af van losse metingen die alleen een cijfer opleverden. Nu zien we per doelgroep en per domein waar het schuurt, en komt die informatie terecht bij de collega's die er direct iets mee kunnen.
“
Bij Robidus komt de feedback niet bij een afdeling terecht, maar bij de casemanager zelf. Daar wordt een cijfer pas een verbetering.
Cijfers
Onze impact
Neem contact op
Haal de inzichten
die je bedrijf nodig heeft voor optimale groei
Kom in contact
Wij helpen je graag bij het verbeteren en versterken van je zakelijke relaties
Vul ons formulier in of neem contact op met Taco van der Pompe voor al uw vragen en meer informatie.
