Waar de rol om draait

Als Head of Delivery zorg je dat wat CYS verkoopt ook wordt waargemaakt. Van de eerste onboarding tot de dashboards en pushrapportages die in een bestuurskamer belanden: het klopt, het is op tijd en het gebeurt binnen de afgesproken uren. Je geeft leiding aan de implementatieconsultants, projectmanagement en projectondersteuning, en je bent de vraagbaak van het team als een vraagstuk ingewikkeld wordt. Je hebt zelf verstand van CX en EX, onderhoudt een eigen portefeuille klantrelaties en voert daar de business reviews. Tegelijk bouw je de manier van werken die de groei mogelijk maakt, met gestandaardiseerde bouwstenen, overdraagbare kennis en AI die het productiewerk overneemt. Wat de rol bij elkaar houdt is dat je twee talen spreekt. Je leest een calculatie en ziet waar de marge weglekt, en je zit bij een CX-verantwoordelijke aan tafel en geeft een onderbouwd oordeel over hun meetopzet. In allebei voel je je thuis.

Wat je gaat doen

1. Leveren wat er verkocht is

• Wees eindverantwoordelijk voor alle klantprojecten, implementaties en managed services
• Vertaal de offerte naar een projectplan met scope, uren, mijlpalen en acceptatiecriteria, en bewaak dat plan
• Stuur op projectmarge: signaleer een overschrijding voordat die er is, niet als de rekening al binnen is
• Beslis over meerwerk: wat valt binnen de afspraak, wat factureren we, en wanneer investeren we bewust in de relatie

2. Het team laten meegroeien met de ambitie

• Bouw een rollende capaciteitsplanning van minimaal een kwartaal vooruit en stem die af met de pipeline
• Stuur op een stabiele bezetting, zonder pieken die de kwaliteit raken of dalen die marge kosten
• Voer de gesprekscyclus, coach op vakmanschap en op klantvaardigheid, en werf samen met HR de nieuwe collega’s
• Bewaak de werkdruk: een gezond tempo is een belofte die CYS aan het team doet

3. Bouwen aan een delivery die schaalt

• Wees eigenaar van de CYS-methode, via Challenge, Tuning, Build & Test en Reporting, en ontwikkel die verder
• Maak standaardbouwstenen en herbruikbare inrichtingen, zodat een nieuw project sneller en goedkoper start
• Zorg dat kennis vastligt en overdraagbaar is, zodat geen klant afhankelijk is van één persoon
• Verminder herwerk en workarounds, en voed Product met wat je in de praktijk tegenkomt

4. AI het zware werk laten doen

• Bepaal waar AI het deliveryproces echt versnelt, van vragenlijstopbouw en datamodellering tot rapportgeneratie en documentatie
• Vertaal de CYS-kennis naar herbruikbare AI-skills die het team dagelijks gebruikt
• Bewaak de grens: AI versnelt, de consultant blijft de bewaker van juistheid en datakwaliteit
• Meet wat het oplevert in doorlooptijd en uren per implementatie, en stuur daarop

5. Eigen klanten en het team inhoudelijk dragen

• Onderhoud je eigen portefeuille klantrelaties en voer daar zelf de business reviews
• Adviseer klanten over hun CX- en EX-inrichting: welke meetopzet past bij welke beslissing, en welk verhaal hoort bij welke rol
• Wees de vraagbaak van het team en het escalatiepunt als een project onder druk staat
• Wees richtinggevend bij de klant: breng de CYS-methode, in plaats van te wachten tot je hoort hoe het moet

Plek in de organisatie

• Je rapporteert aan de COO en bent volwaardig lid van het Management Team, samen met de Chief Product Officer en de Head of Product & Support
• Delivery staat binnen Operations naast Product en Support & Quality. Met Product werk je dagelijks samen over wat het platform wel en niet kan, met Support & Quality over de overdracht van project naar beheer
• Een deel van die collega’s werkt vanuit ons kantoor in India, en met hen is Engels de voertaal

Wat je meebrengt

• Opleiding: hbo- of wo-werk- en denkniveau, richting bedrijfskunde, informatica, data, onderzoek of iets technisch verwants
• Ervaring: minimaal 5 jaar in delivery, software-implementatie, SaaS-onboarding of consultancy, waarvan 2 tot 3 jaar leidinggevend aan consultants, projectmanagers of technische specialisten. Je hebt gestuurd op declarabiliteit, projectmarge en capaciteitsplanning, en je weet wat er misgaat als dat niet gebeurt
• Talen: Nederlands en Engels op vloeiend niveau, allebei een harde eis. Klantgesprekken, business reviews en rapportages gaan in het Nederlands. Intern werk je dagelijks in het Engels met onze collega’s in India, die engineering, QA en een deel van de backoffice doen

Kerncompetenties

• Je hebt inhoudelijk verstand van CX en EX: je geeft zelf een oordeel over een meetopzet, een vragenlijst en een rapportagestructuur
• Je bent gewend aan eigen klantcontact op directieniveau en aan het voeren van business reviews
• Je bent financieel scherp: je leest een calculatie, ziet waar de marge weglekt en durft het gesprek over meerwerk te voeren
• Je bent technisch geloofwaardig: je programmeert niet zelf, maar je begrijpt datastromen, integraties en rapportagestructuren goed genoeg om te beoordelen of een schatting realistisch is
• Je geeft sterke professionals ruimte en blijft scherp op afspraken, uren en kwaliteit
• Je bouwt structuur waar die er niet is, ook als niemand erom vraagt
• Je bent overtuigend richting klanten en kunt aan tafel bij een directie
• Je ziet AI als vanzelfsprekend onderdeel van je werk en neemt anderen daarin mee

Een pre, geen harde eis

• Ervaring in een organisatie waar de dienstverlening op een eigen platform draait
• Ervaring met het opschalen van een deliveryteam, of met ISO-certificering

Waarom CYS

Stuur je nu een delivery- of professional-servicesteam bij een softwarebedrijf, en wil je zelf bepalen hoe dat team werkt in plaats van de structuur van een ander uit te voeren? Dan is dit voor jou gemaakt. CYS helpt organisaties om de verborgen potentie in elke klant- en medewerkerervaring om te zetten in iets waar ze naar handelen. Ons platform verzamelt de feedback, verbindt die met de data die de klant al heeft, en levert het inzicht automatisch bij de mensen die er iets mee kunnen. We groeien naar 50 collega’s en verdrievoudigen onze omzet in 2030, en die groei moet uit slimmer leveren komen: AI en standaardisatie zitten in het plan ingebouwd. Je zit in het Management Team van een bedrijf dat klein genoeg is om morgen iets te veranderen, en wat je bouwt aan structuur, methode en team is over vijf jaar nog steeds hoe CYS werkt.

Wat wij bieden

• Salaris: €4.500 tot €6.500 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van je ervaring
• Een plek in het Management Team: een stem in strategie, prijsstelling en de inrichting van onze organisatie
• Je eigen klanten naast je team: je blijft inhoudelijk aan tafel in plaats van alleen op afstand te sturen
• Ruimte om te bouwen: de methode, de standaardisatie en de AI-manier van werken zijn nog niet af, en dat is precies wat je komt doen
• AI die het zware werk doet: we bouwen diepe CYS-kennis in onze AI-skills, zodat je team tijd houdt voor het denkwerk. Eén consultant levert wat vroeger een heel team kostte
• Een gezond tempo: een normale werkdruk en een echte balans tussen werk en privé, hybride vanuit ons kantoor in Breda
• Langetermijnbetrokkenheid: bij een succesvolle samenwerking en gezonde bedrijfsresultaten is een optiepakket voor aandelencertificaten bespreekbaar
• Arbeidsvoorwaarden: 25 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag, 4% pensioentegemoetkoming, laptop en telefoon, en een reiskostenvergoeding buiten Breda of een auto van de zaak
• Extra’s: een persoonlijke coach, dagelijkse lunch, bootcamp en fysio, een jaarlijkse teamreis en genoeg borrels om iedereen te leren kennen
• Vast en fulltime

Hoe deze rol CYS verder brengt

Verhaalgedreven XM is de richting waar CYS de komende jaren op inzet: we verkopen het verhaal, met het platform en AI als motor. Dat werkt alleen als de levering erachter voorspelbaar en herhaalbaar is, bij elke klant en ongeacht wie er bouwt. Als Head of Delivery bouw jij die motor, en zorg je dat wat we een klant beloven ook elke keer wordt waargemaakt.

Klinkt dit als jouw soort werk? Neem contact op met Stef van den Oever, of solliciteer direct via de CYS-carrièrepagina.