In het vorige artikel bespraken we hoe je doorlopend kunt werken aan klantgerichtheid en loyaliteit door inzichten uit klant- en medewerkersfeedback te benutten. In dit artikel geven we je 9 concrete tips om klantgerichtheid in elke laag van de organisatie te bevorderen.
- Alle KPI’s in één overzicht
Verzamel alle resultaten in een automatisch, centraal dashboard, zodat managers en medewerkers geen tijd verspillen aan het inloggen in meerdere systemen. Dit vereenvoudigt rapportages en voorkomt fouten door handmatige bewerkingen. - Continu en geautomatiseerd onderzoek
Vervang intuïtieve beslissingen door data-onderbouwde keuzes. Door continu inzicht te krijgen in klantloyaliteit, medewerkersbetrokkenheid en bedrijfsgegevens neem je als organisatie effectievere beslissingen. - Focus op prioriteiten en inzichten
Combineer harde en zachte KPI’s in één systeem en koppel onderzoeksdata met bestaande gegevens. Zo krijg je inzicht op strategisch, operationeel en individueel niveau, wat helpt bij het stellen van de juiste prioriteiten. - Kies voor bewezen onderzoeksmethoden
Gebruik gevestigde methoden zoals NPS, CES, ISO-standaarden en branchespecifieke onderzoeken om waardevolle feedback te verkrijgen zonder het wiel opnieuw uit te vinden. - Klantverhalen centraal stellen
Kijk niet alleen naar scores, maar luister ook naar klantverhalen en emoties. Deze verhalen bieden waardevolle inzichten die verder gaan dan cijfers en helpen de organisatie om gericht actie te ondernemen. - Toegankelijkheid voor elke organisatielaag
Zorg ervoor dat KPI’s en feedback bij de juiste mensen terechtkomen. Wanneer medewerkers toegang hebben tot relevante inzichten, kunnen ze proactief handelen. - Slimme onderzoeksmethoden
Voorkom ‘survey fatigue’ door onderzoeken effectief te plannen. Zo krijg je voortdurend waardevolle feedback zonder je klanten en medewerkers te belasten. - Visuele dataweergave in real-time
Maak resultaten inzichtelijk en aantrekkelijk door tabellen en grafieken te vervangen door visuele tools zoals infographics in een live dashboard. Dit maakt data begrijpelijker en stimuleert medewerkers om verbeteringen door te voeren. - Volg verbeteringen continu op
Het verzamelen van feedback is stap één, maar opvolging is cruciaal. Gebruik geautomatiseerd case management om verbeterpunten te monitoren en ervoor te zorgen dat je organisatie ook daadwerkelijk vooruitgang boekt.
Met deze tips zet je de eerste stappen richting een klantgerichte organisatie. CYS biedt handige functies voor continu inzicht in bedrijfsdata, resultaten en processen. Hiermee kun je op basis van data gefundeerde beslissingen nemen.
