Betrokken en klantgerichte medewerkers zijn cruciaal voor een optimale klantbeleving. Maar hoe weet je of je goed op weg bent? Het meten van medewerkerbetrokkenheid en klantgerichte cultuur kan met drie essentiële elementen: intrinsieke motivatie, bedrijfscultuur en structurele feedback.
Intrinsieke motivatie meten
De Employee Energy Pulse meet de intrinsieke motivatie van medewerkers door te vragen of ze energie krijgen van hun werk. In plaats van een uitgebreide jaarlijkse enquête, gebruik je korte, regelmatige vragenlijsten. Energie is een herkenbare en meetbare factor die aangeeft hoe medewerkers zich voelen aan het eind van de werkdag. Wanneer medewerkers zich energiek voelen na hun werk, geeft dit aan dat ze gemotiveerd en betrokken zijn.
Klantgerichte cultuur meten
Met de CX Culture Scan meet je in hoeverre je bedrijfscultuur klantgericht is. Wereldwijde koplopers in customer experience hebben een cultuur die gericht is op platte hiërarchie, persoonlijke relaties en vrijheid om klanten gelukkig te maken. De CX Culture Scan bevat stellingen over de cultuur van de organisatie, waarmee medewerkers aangeven in hoeverre zij het eens zijn. Dit geeft inzicht in hoe ver je organisatie is van een ideale CX-cultuur.
Structurele feedback
Feedback moet verder gaan dan jaarlijkse functioneringsgesprekken. 360-graden feedback stelt medewerkers in staat om zelf feedback te vragen en te geven op een positieve en constructieve manier. Dit stimuleert groei en zelfvertrouwen. Medewerkers kunnen hun feedbackprocessen zelf beheren binnen HR-richtlijnen, waardoor feedback effectiever wordt ingezet om de betrokkenheid te vergroten.
Positieve psychologie
Het Voice of Employee programma van CYS is gebaseerd op wetenschappelijke onderzoeken en best practices in positieve psychologie, wat een directe invloed heeft op werkethiek en cultuur binnen de organisatie. Dit unieke programma helpt je om een cultuur te creëren waarin medewerkers floreren en bijdragen aan een klantgerichte bedrijfsvoering.
Meer weten? Meld je aan voor onze lunchsessie ‘Voice of Employee’ op 23 januari 2025 en ontdek de laatste ontwikkelingen op het gebied van medewerkerbetrokkenheid.
