Heb jij je kwaliteitssysteem volledig op orde? In dit tweede deel van onze online checklist ontdek je hoe je collega’s in jouw organisatie kunt activeren en motiveren om samen te werken aan betere kwaliteit. Dit is dé sleutel tot een succesvolle kwaliteitsstrategie.
De kracht van Experience Management
Experience Management draait om het optimaliseren van de klantervaring (Voice of Customer), medewerkerstevredenheid (Voice of Employee) en bedrijfsresultaten (Voice of Business). Deze drie pijlers versterken elkaar. Een positieve klantbeleving resulteert vaak in betere bedrijfsresultaten. Maar hoe pas je dit toe in je Quality Management System (QMS)?
Vermijd een focus uitsluitend op ISO-certificering of andere standaarden. Moderne tools maken het mogelijk om continu en automatisch verbeterpunten te identificeren en je hele organisatie te versterken.
Kwaliteit managen: Een continu proces
Effectief kwaliteitsmanagement bestaat uit vier stappen:
- Meten: Automatiseer kwaliteitsmetingen voor doorlopende inzichten.
- Analyseren: Herken verbeterpunten direct met visuele data-analyses.
- Activeren: Deel resultaten real-time en overzichtelijk binnen je organisatie.
- Motiveren: Stimuleer medewerkers om actief bij te dragen aan verbeteringen.
Hoe krijg je iedereen mee?
Vaak wordt kwaliteitsmanagement gezien als taak van een specifieke afdeling, zoals de kwaliteitsmanager. Maar kwaliteit verbeteren is een continu proces waarvoor iedereen verantwoordelijk is. Wil je collega’s betrekken en enthousiast maken? Stel jezelf de volgende vragen.
Checklist stap 3: Activeren
- Zijn alle resultaten beschikbaar in één centraal systeem?
- Worden inzichten automatisch gedeeld met de juiste medewerkers?
- Zijn resultaten visueel aantrekkelijk en activerend?
- Is rapportage altijd up-to-date?
Checklist stap 4: Motiveren
- Worden verbeterpunten automatisch verspreid naar de juiste personen?
- Kun je kwaliteitsdoelen echt laten leven binnen de organisatie?
- Zijn opvolgingen eenvoudig te monitoren?
- Gebruik je gamification om verandering te stimuleren?
Hoe vaker je “nee” of “soms” antwoordt, des te meer voordeel moderne kwaliteitssoftware zoals die van CYS je kan bieden. Met CYS digitaliseer je moeiteloos audits, formulieren en checklists, terwijl je organisatie actiever en gemotiveerder wordt.
Integraal kwaliteitsmanagement
Onze oplossingen ondersteunen een integrale benadering van kwaliteitsmanagement, met focus op alle vier de stappen. In onze vorige blog stonden meten en analyseren centraal. Deze blog zoomt in op de laatste twee stappen: activeren en motiveren. Wil je de complete checklist en praktische tips? Download dan ons gratis eBook: Een succesvol CX programma – Van meten naar verbeteren.
