In deel 5 van onze 7-delige serie over NPS (Net Promoter Score) laten we zien hoe je NPS net zo relevant maakt als andere bedrijfs-KPI’s. Ontdek hoe je directieleden, managers en product- of proceseigenaren inspireert om klantloyaliteit centraal te stellen in hun strategie.
Waarom NPS essentieel is als KPI
NPS biedt inzicht in hoe organisatieveranderingen de klantbeleving beïnvloeden. Dit maakt het een cruciale indicator naast omzet, kosten en andere operationele metrics. NPS laat niet alleen zien hoe klanten reageren, maar ook waar verbeteringen nodig zijn om klantloyaliteit te verhogen.
Beste directie: stuur op klantbeleving
Presenteer NPS als een KPI die laat zien of interne veranderingen een positieve of negatieve impact hebben op klanten. Gebruik tools zoals de CYS-dashboardfeature om trends inzichtelijk te maken en verbetertrajecten te monitoren. Daag de directie uit om de klantbeleving een centrale rol te geven, zodat deze minimaal gelijk blijft of zelfs verbetert.
Beste managers: NPS als strategisch hulpmiddel
Maak NPS relevant voor dagelijkse en strategische besluitvorming door verhalen achter de cijfers te delen. Laat managers ervaren hoe klantfeedback direct gerelateerd is aan hun verantwoordelijkheden. Gebruik tools zoals de CYS-app of trigger-mails om feedback real-time beschikbaar te maken. Zo wordt NPS net zo’n tastbare KPI als verkoopcijfers.
Beste product- en proceseigenaren: NPS als kwaliteitsindicator
Voor product- en proceseigenaren biedt NPS waardevolle inzichten in hoe klanten hun product of proces ervaren. Gebruik root cause-analyses en achtergrondvariabelen om trends en specifieke verbeterpunten te identificeren. Denk hierbij verder dan afdelingen: koppel feedback aan de gehele klantreis. Zo kun je gericht en efficiënt verbeteringen doorvoeren.
Zorg dat NPS leeft in je organisatie
Door NPS te koppelen aan strategische doelstellingen, maakt iedereen in de organisatie klantloyaliteit tot een prioriteit. Met de juiste tools en mindset kun je NPS net zo belangrijk maken als omzet of efficiëntie.
