Je weet dat klanttevredenheid cruciaal is, maar vergeet niet dat je medewerkers de sleutel zijn tot het waarmaken van deze klantverwachtingen. Zij staan in direct contact met je klanten, en hun betrokkenheid, tevredenheid en werkplezier vormen de basis voor een positieve klantervaring. Betrokken medewerkers leiden tot tevreden klanten en versterken de klantloyaliteit.
Er was een tijd waarin medewerkers trots waren op hun werk en zich sterk verbonden voelden met hun organisatie. Tegenwoordig is dit anders. De vraag is niet langer: “Waar mag ik werken?”, maar: “Welke werkgever kan mij bieden wat ik zoek?”. Vooral millennials denken eerst na over de ‘why’: waarom doe ik wat ik doe, en welk bedrijf sluit daarbij aan? Werknemers zoeken naar een hoger doel en werken niet alleen voor hun inkomen. Zelfvertrouwen en eigenwaarde spelen een grotere rol, en job-hopping is steeds gebruikelijker geworden, met een gemiddelde werkduur van drie jaar bij een werkgever.
Uitdagingen in medewerkerbetrokkenheid en motivatie
Voor HR- en CX-managers die verantwoordelijk zijn voor medewerkerbetrokkenheid, vormen deze veranderingen nieuwe uitdagingen. Het vinden, motiveren en behouden van talent is complexer dan ooit. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers dag in dag uit hun beste beentje voorzetten en gemotiveerd blijven?
Uit onderzoek van CareerBliss blijkt dat hoge salarissen en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden niet de grootste drijfveren zijn voor werkgeluk. In plaats daarvan worden medewerkers gelukkiger van goede incentive-programma’s, loopbaanontwikkeling en een gezonde werk-privébalans. Bedrijven die deze elementen centraal stellen, worden vaak uitgeroepen tot de gelukkigste werkplekken.
Hoe meet je medewerkerbetrokkenheid?
Motiveren is één ding, maar hoe meet je de betrokkenheid van je medewerkers effectief? Dit doe je met een goed ontwikkeld Voice of Employee (VoE) programma. Een VoE-programma geeft inzicht in de behoeften van je medewerkers, de uitdagingen die zij ervaren, en hun perceptie van de organisatie. Deze inzichten helpen je om gerichte acties te ondernemen die medewerkers laten bloeien en loyaal houden.
Met deze data kun je niet alleen de betrokkenheid verbeteren, maar ook de juiste talenten aantrekken en behouden. Zo bouw je aan een cultuur waarin werknemers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen, wat uiteindelijk je klanttevredenheid en bedrijfsresultaten versterkt.
Meer weten? Meld je aan voor onze lunchsessie ‘Voice of Employee’ op 23 januari 2025 en ontdek hoe je medewerkerbetrokkenheid kunt optimaliseren.
