In deel 2 van onze 6-delige serie over de Net Promoter Score (NPS) lees je hoe je meer klanten overtuigt om je NPS-vragenlijst in te vullen. Met deze praktische adviezen kun je direct aan de slag.
Stem je e-mail af op je bedrijfsidentiteit
Een herkenbare e-mail vergroot de kans op respons. Gebruik elementen zoals je logo, bedrijfskleuren en lettertypes om vertrouwen en herkenbaarheid te creëren. Dit straalt professionaliteit uit en versterkt je merkidentiteit. Samenwerken met je marketingafdeling zorgt voor de beste resultaten.
Kies een krachtige onderwerpregel
De onderwerpregel bepaalt of je e-mail wordt geopend. Zorg dat deze kort, bondig en prikkelend is. Probeer woorden die nieuwsgierigheid opwekken of actie stimuleren. Test verschillende varianten via A/B-testen en optimaliseer op basis van de responscijfers.
Plaats de aanbevelingsvraag direct in de e-mail
Introduceer de kernvraag (“Zou je [ons product/dienst] aanbevelen?”) direct in de uitnodiging. Gebruik de previewfunctie om nieuwsgierigheid op te wekken en de klant mentaal alvast te betrekken. Benoem in de intro dat het invullen slechts 2 minuten duurt en bedank hen alvast.
Maak de e-mail persoonlijk
Personaliseer de e-mail door relevante klantinformatie te gebruiken. Spreek de klant bij naam aan en verwijs naar specifieke aankopen of interacties. Bijvoorbeeld: “Heeft u genoten van het boek [Titel]?” Zorg dat de e-mail aansluit bij de beleving van de klant en verzend deze niet te snel na aankoop, zodat de ervaring compleet is.
Gebruik een persoonlijke afzender
Laat de e-mail versturen door een herkenbaar persoon, zoals een medewerker waarmee de klant contact had. Voeg een foto en persoonlijke groet toe voor een authentieke touch. Dit verhoogt niet alleen de respons, maar motiveert medewerkers om betrokken te zijn bij het proces. Zorg wel dat medewerkers hiermee instemmen en volg de privacyregels.
Kies het juiste verzendingstijdstip
Het moment van verzending is cruciaal. Analyseer klantgedrag om te bepalen wanneer e-mails het vaakst worden geopend: tijdens werkuren, lunch, of ’s avonds? Verstuur je e-mail niet te lang na de interactie met de klant, zodat de ervaring nog vers in het geheugen ligt. Vermijd verzending op feestdagen of wanneer de klant nog op een levering wacht.
Start nu met je NPS e-mailcampagne
Door deze tips toe te passen, kun je de respons op je NPS-uitnodigingen aanzienlijk verhogen. Verdiep je in je klant, personaliseer je communicatie en optimaliseer timing en design. Meer weten? Volgende week lees je in deel 3 hoe je de resultaten analyseert en omzet in concrete acties.
