Waar de rol om draait

Als Implementation Consultant vertaal je de experience-vragen van een klant naar een werkend CX- of EX-programma op het CYS-platform. Je zit met CX- en EX-verantwoordelijken aan tafel om te begrijpen welke beslissingen zij moeten nemen en je bouwt de motor die de antwoorden levert: vragenlijsten, data-integraties, dashboards en rolgebaseerde pushrapportages. De rol vraagt twee dingen van dezelfde persoon. Je denkt mee over de CX- en EX-strategie en brengt de CYS-methode, en je hebt de handen om het te bouwen: je programmeert vragenlijsten, modelleert en koppelt data en richt het platform zo in dat de inzichten en verhalen automatisch bij de juiste mensen komen. Wat het bij elkaar houdt is hoe je denkt - je begrijpt hoe data stroomt, wat een formule of selectie verderop doet, en wat er nodig is om een portaal vol data om te zetten in een rapport waar een klant iets mee kan. Een klantgesprek en de bouw erachter voelen allebei als thuis.
 

Wat je gaat doen

1. Meedenken in de CX/EX-strategie van de klant

• Schuif aan bij CX- en EX-verantwoordelijken en begrijp welke beslissingen zij moeten nemen
• Vertaal hun strategie naar wat je gaat meten en het verhaal dat het moet opleveren
• Wees richtinggevend: breng de CYS-methode en neem de klant mee, in plaats van te wachten tot je hoort hoe het moet

2. Het platform bouwen dat inzicht op schaal levert

• Programmeer en onderhoud de vragenlijsten, van vragenlijstlogica tot scripting, en zorg dat ze technisch waterdicht zijn voor de livegang
• Integreer en modelleer de data zodat die schoon het platform in stroomt, en begrijp het effect van elke selectie, formule en datamutatie onderweg
• Richt het CYS-platform, de dashboards en de rolgebaseerde pushrapportages zo in dat de inzichten en verhalen automatisch en op schaal worden geleverd, in plaats van per rapport met de hand in elkaar gezet
• Gebruik onze AI-skills om snel te werken, terwijl jij de bewaker blijft van juistheid en datakwaliteit

3. Story-led delivery

• Voer het onderzoek uit op de CYS-manier, via Challenge, Tuning, Build & Test en Reporting
• Houd datakwaliteit en technische juistheid hoog: AI versnelt je, jij blijft de bewaker
• Maak de methode zichtbaar en herhaalbaar bij al je klanten

4. Klantrelatie en groei

• Wees het vertrouwde gezicht waar klanten naar terugkomen
• Zie waar meer waarde past, van extra onderzoek tot nieuwe rollen en rapportages, en kaart het aan
• Breng wat je in de praktijk leert terug, zodat we de methode en de AI-recepten blijven aanscherpen

Plek in de organisatie

• Onderdeel van het Delivery-team, in nauwe samenwerking met Product aan de platformkant en met Account Management aan de groeikant
• Je bent eigenaar van de inrichting van de klant van begin tot eind, van het eerste gesprek tot de dashboards en pushrapportages die in de boardroom belanden

Wat je meebrengt

• Opleiding: een bachelor in een technische, data- of onderzoeksgerichte richting zoals data-analyse, informatica, onderzoek of sociale wetenschappen, of gelijkwaardige ervaring
• Ervaring: 2 tot 4 jaar in een klantgerichte analytische, onderzoeks- of implementatierol. Je hebt vragenlijsten geprogrammeerd of ingericht, rapportages gebouwd en hands-on met datatooling gewerkt, en je hebt tegenover klanten gezeten

Kerncompetenties

• Je bent een sterke analytische denker: je begrijpt hoe datastromen werken en wat formules, selecties en datamutaties verderop doen
• Je weet welke data nodig is voor een waardevol rapport, en je redeneert terug vanaf de beslissing die de klant moet nemen
• Je bouwt graag: je kunt het grootste deel van de inrichting van een klant zelf doen, en je weet wanneer je voor de rest diepere technische hulp inschakelt
• Sterk met onderzoeks- en rapportagetooling, en snel met AI om meer zelf te doen
• Je denkt net zo makkelijk in verhalen en beslissingen als in datastructuren
• Sterke communicator die zich thuis voelt in de boardroom en in de details van de data
• Uitgesproken over goede methode, zodat je de klant stuurt in plaats van alleen verzoeken uit te voeren
• Nauwkeurigheid en datakwaliteit zijn belangrijk voor je, ook als je snel werkt

Een pre, geen harde eis

• Je kent je weg in survey-scripting, HTML en JavaScript voor expert rules, of je weet je AI-assistent aan het werk te zetten om het voor je te doen
• Een SQL-manier van denken, en gemak met databases en complexer Excel

Waarom CYS

Heb je een paar jaar in BI of data-consulting gezeten en gaat het je minder om het volgende dashboard en meer om wat de data verandert in een organisatie? Dan is dit voor jou gemaakt. Je krijgt de autonomie van een klein bedrijf, met AI die het grove werk uit handen neemt: we zetten de methode en de kennis binnen handbereik, zodat je het CX- en EX-gesprek kunt voeren en het antwoord zelf kunt bouwen, zonder te wachten op een rij specialisten. Jouw werk landt in een boardroom in plaats van te verdwijnen in een urenstaat.
 

Wat wij bieden

• Salaris: €3.000 tot €4.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
• AI die het zware werk doet: we bouwen diepe CYS-kennis in onze AI-skills, zodat het productiewerk uit je handen is en jouw tijd naar het denkwerk en het vakmanschap gaat. Eén consultant levert wat vroeger een heel team kostte
• Diepte boven volume: je gaat de diepte in met een handvol klanten en bent eigenaar van hun inrichting van begin tot eind, in plaats van te draaien op de tredmolen van declarabele uren
• Een gezond tempo: een normale werkdruk en een echte balans tussen werk en privé, hybride vanuit ons kantoor in Breda
• Groei: we leren je de techniek, de methode en onze AI-manier van werken. De techniek is te leren; het gaat ons om je denkkracht en eigenaarschap
• Vast en fulltime

Hoe deze rol CYS verder brengt

Story-led XM is de richting waar CYS de komende jaren op inzet: we verkopen het verhaal, met het platform en AI als motor. Als Implementation Consultant ben jij degene die dat voor elke klant waarmaakt, degene die een portaal vol data omzet in het verhaal dat een CX- of EX-verantwoordelijke mee de bestuurskamer in neemt. Zo blijft CYS de partner waar klanten niet meer omheen kunnen.
 
Klinkt dit als jouw soort werk? Neem contact op met Stef van den Oever, of solliciteer direct via de CYS-carrièrepagina.