In deel 4 van onze 7-delige artikelserie over NPS (Net Promoter Score) delen we vijf effectieve tips om je NPS-resultaten structureel te verbeteren. Ontdek hoe je door continu meten, samenwerken en klantgericht werken je organisatie naar een hoger niveau tilt.
1. Meet continu voor consistentie
Doorlopend NPS meten geeft je een helderder inzicht in trends en klantfeedback. Zo kun je schommelingen in de NPS koppelen aan organisatieveranderingen, zoals de invoering van een nieuw werkproces. Je ziet dan precies hoe klanten de situatie voor, tijdens en na de verandering ervaren. Tools zoals CYS maken het eenvoudig om dit automatisch te doen.
2. Focus op de oorzaken, niet alleen de score
De NPS is slechts een uitkomst. De echte winst zit in het verbeteren van processen, handelingen en interacties die de klanttevredenheid beïnvloeden. Analyseer wat er goed gaat en wat beter kan, en gebruik die inzichten om impactvolle veranderingen door te voeren.
3. Betrek andere afdelingen
Klantenservice is niet de enige schakel in de klantreis. Medewerkers van verschillende afdelingen hebben waardevolle inzichten in klantprocessen. Door intern perspectief te combineren met klantfeedback krijg je een vollediger beeld van wat werkt en wat verbeterd kan worden. Samenwerking leidt vaak tot effectievere oplossingen.
4. Deel klantervaringen actief
Een score alleen vertelt niet het hele verhaal. Maak klantfeedback tastbaar door persoonlijke verhalen en reacties te delen met medewerkers. Laat bijvoorbeeld zien hoe hun werk direct bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Met tools zoals de CYS-app kunnen medewerkers realtime klantreacties bekijken en leren van hun impact. Deel ook themagerichte inzichten met het management voor strategische verbeteringen.
5. Houd vol en blijf consistent
NPS verbeteren is geen sprint, maar een marathon. Het is een continu proces dat diep verankerd moet zijn in de organisatiecultuur. Focus op kleine, snel te implementeren verbeteringen voor directe winst én werk aan langetermijnstrategieën voor blijvende impact. Structuur en consistentie zijn hierin de sleutel.
Klaar om je NPS te verbeteren?
Met deze tips kun je direct aan de slag om je NPS-resultaten te verbeteren. In het volgende artikel bespreken we hoe je NPS net zo belangrijk kunt maken als andere bedrijfsdoelen.
