Is jouw kwaliteitssysteem efficiënt en toekomstbestendig? Dit artikel biedt inzicht in de eerste stappen van een optimale kwaliteitsstrategie: meten en analyseren. Beantwoord onze checklistvragen om te ontdekken of je alles haalt uit je metingen en resultaten, en hoe moderne software zoals CYS je organisatie naar een hoger niveau kan tillen.
Waarom Experience Management de sleutel is
Experience Management (EM) gaat verder dan traditionele kwaliteitsstandaarden zoals ISO. Het verbindt de Voice of Customer (VoC), Voice of Employee (VoE) en Voice of Business (VoB) in een krachtig systeem. Deze drie pijlers werken als communicerende vaten: verbeteringen aan de klantkant resulteren in betere bedrijfsresultaten. Een continu en geautomatiseerd systeem voor kwaliteitsmetingen is cruciaal om dit proces te ondersteunen.
Kwaliteit managen: Een doorlopend proces
Kwaliteitsbeheer omvat vier essentiële stappen:
- Meten: Automatiseer je kwaliteitsmetingen om continu inzicht te krijgen.
- Analyseren: Maak verbeterpunten snel inzichtelijk via duidelijke dashboards.
- Activeren: Deel resultaten intern, visueel aantrekkelijk en realtime.
- Motiveren: Stimuleer medewerkers om verbeteringen door te voeren.
In dit artikel focussen we op Meten en Analyseren. De vervolgstappen Activeren en Motiveren bespreken we in een volgend artikel.
Waarom moderne software onmisbaar is
Excel-bestanden en papieren audits zijn niet langer voldoende voor een efficiënt kwaliteitssysteem. Moderne software digitaliseert formulieren, audits en checklists, waardoor metingen sneller, nauwkeuriger en geïntegreerd worden uitgevoerd.
Checklist Stap 1: Meten
Beantwoord de volgende vragen met ja, nee of soms. Veel ‘nee’ of ‘soms’? Dan is het tijd om te investeren in geavanceerde tools zoals die van CYS.
- Heb je continu en automatisch inzicht in de status van kwaliteitsmetingen?
- Kunnen audits en vragenlijsten mobiel worden ingevuld, zelfs zonder internet?
- Maak je gebruik van bewezen standaarden voor audits?
- Zijn metingen volledig afgestemd op jouw branche en organisatie?
Checklist Stap 2: Analyseren
- Heb je direct inzicht in prioriteiten voor kwaliteitsverbetering?
- Worden analyses en rapportages automatisch uitgevoerd, zonder handmatige handelingen?
- Zijn bevindingen visueel weergegeven voor snel inzicht?
- Ontstaat er intern discussie over resultaten of bevindingen?
Verbeter je kwaliteit continu
Met moderne software kun je eenvoudiger voldoen aan de eisen van Experience Management. Automatisering en visualisatie maken het meten en analyseren efficiënter, zodat je organisatie meer tijd heeft om verbeteringen door te voeren.
Wil je verder aan de slag? In het e-book ‘Superslim kwaliteit meten en verbeteren’ vind je de volledige checklist en concrete adviezen. Blijf op de hoogte, want in ons volgende artikel bespreken we hoe je resultaten kunt activeren en medewerkers motiveert voor blijvende verbeteringen.
