Meten of medewerkers met passie werken en zich betrokken voelen bij de organisatie is cruciaal voor een klantgerichte cultuur. Een effectieve voice of employee-strategie richt zich op intrinsieke motivatie en een sterke klantgerichte organisatiecultuur. Dit artikel bespreekt twee tools om deze aspecten te meten: de Employee Energy Pulse en de eXperience Culture Scan.
Employee Energy Pulse: Meten van energie en motivatie
Intrinsieke motivatie vertaalt zich naar de energie die medewerkers uit hun werk halen. De Employee Energy Pulse is een eenvoudige en regelmatige vragenlijst die meet hoeveel energie medewerkers krijgen van hun werk. Dit biedt inzicht in de oorzaken van energieniveaus en helpt gericht verbeteringen door te voeren.
In plaats van vage vragen over ‘betrokkenheid’, wordt de focus gelegd op concrete energiebronnen. Medewerkers categoriseren hun antwoorden, waardoor het eenvoudiger wordt om specifieke knelpunten of successen te identificeren.
Meer weten over de Employee Energy Pulse? Download de whitepaper: Employee Energy Pulse (EEP).
Experience Culture Scan: Meten van klantgerichtheid
Een klantgerichte organisatiecultuur is essentieel voor onderscheidende klantervaringen. De experience culture scan meet hoe medewerkers de cultuur van de organisatie ervaren aan de hand van vier kerncategorieën:
- We waarderen elkaar: openheid, zorgzaamheid, en persoonlijke interacties.
- We waarderen onze klanten: klantgerichtheid, eerlijkheid, en verrassende interacties.
- We waarderen leiderschap: weinig hiërarchie, veel verantwoordelijkheid, en waardegedreven keuzes.
- We waarderen leren en groeien: luisteren, innovatie, en continue verbetering.
De resultaten worden samengevat in de eXperience Culture Scan index, die aangeeft hoe klantgericht de cultuur is en waar verbeteringen nodig zijn.
Conclusie
Met de employee energy pulse en eXperience Culture Scan krijg je waardevolle inzichten in de intrinsieke motivatie en klantgerichtheid binnen je organisatie. Door structureel en gericht te meten, versterk je zowel medewerkersbetrokkenheid als klantbeleving.
