In deel 7 van onze NPS-artikelreeks ontdek je hoe je met de software van CYS als een professional NPS meet, analyseert en optimaliseert. Hier zijn de zeven features die je helpen de klantbeleving te verbeteren:
1. Gepersonaliseerde vragenlijsten
Personaliseer NPS-vragenlijsten door antwoorden te herhalen of de vragenlijst op maat te maken. Dit vergroot de kans dat klanten de vragenlijst volledig invullen, waardoor je waardevolle inzichten verzamelt.
2. Branding toevoegen
Gebruik je eigen logo, kleuren en lettertype in je vragenlijsten, zodat klanten jouw merk direct herkennen en zich verbonden voelen.
3. Meertaligheid instellen
Maak het gemakkelijk voor klanten om in hun eigen taal te antwoorden. Laat ze zelfs tijdens het invullen switchen van taal, zodat je altijd zinvolle feedback krijgt.
4. Flexibele kanalen gebruiken
Benader klanten via e-mail, QR-codes, links of sociale media. Verzamel alle feedback in één centrale database om je analyses te verrijken.
5. Databeheer voor gerichte acties
Koppel NPS-feedback aan andere interne data. Analyseer bijvoorbeeld of de medewerker met de meeste omzet ook de meest loyale klanten heeft.
6. Persoonlijke dashboards
Deel relevante resultaten per afdeling, locatie of collega. Een manager ziet wat hij nodig heeft, zonder onnodige data. Dit verhoogt de betrokkenheid.
7. Real-time infographics
Maak data visueel en aantrekkelijk met interactieve infographics. Zo worden inzichten direct duidelijk en actiegericht gedeeld binnen je organisatie.
