Met gerichte feedback van kopers de klantreis soepeler laten verlopen.
De uitdaging
Op alle momenten in de klantreis, van de makelaar tot de oplevering van de woning, processen continue kunnen verbeteren op basis van feedback van kopers.
Project
Klant
Oplossing
Share
NPS-metingen gedurende de gehele klantreis
De NPS-methodiek wordt ingezet om een totaalbeeld van de klantbeleving te creëren op 6 belangrijke momenten in de klantreis; van de makelaar tot de oplevering van de woning. Er wordt gebruik gemaakt van een driver analyse, die slechts drie basisvragen omvat. Dit geeft snel inzicht in wat de klant belangrijk vindt en waar direct op ingespeeld kan worden.
Met behulp van triggers, alerts en push rapportages zorgen we ervoor dat alle teams snel kunnen reageren op belangrijke momenten in de klantreis.
We verrijken de feedback data met de juiste datavelden, zoals projectnummers, bouwnummers, managers, partners en andere relevante data, zodat er op alle niveaus gerapporteerd kan worden met een nauwgezet overzicht van de klantreis.
Direct inspelen op feedback van kopers
Door de manier waarop het portaal is ingericht, weet Homestudios precies waar de prioriteiten liggen binnen de verschillende stappen van de klantreis. De open verhalen van kopers zorgen voor veel concrete aanknopingspunten om gerichte acties te kunnen nemen.
De feedback van kopers is waardevol voor alle stakeholders en partners. Homestudios Adviseurs kunnen meteen inspelen op feedback over de gekozen keuken of badkamer. De feedback van kopers helpt Homestudios Adviseurs daarnaast ook om na te denken over manier om klanten beter voorbereid aan tafel te krijgen. Dat scheelt stress en zorgt voor een betere beleving. Bouwpartners gebruiken de feedback om het meerwerktraject voor kopers meer flexibel te maken.
Continu processen verbeteren
Dankzij de klantfeedback via NPS-metingen heeft Homestudios altijd een actueel en accuraat beeld van de ervaringen van kopers op alle belangrijke momenten van de klantreis. Met deze feedback kan Homestudios haar processen continu verbeteren. Zo kan zij ervoor zorgen dat de klantbeleving optimaal is op de momenten dat het er écht toe doet.
Cijfers
Onze impact
Neem contact op
Haal de inzichten
die je bedrijf nodig heeft voor optimale groei
Kom in contact
Wij helpen je graag bij het verbeteren en versterken van je zakelijke relaties
Vul ons formulier in of neem contact op met Roeland Jacobse voor al uw vragen en meer informatie.
