PostNL
Met de Uitpakmonitor maakt PostNL de uitpakbeleving meetbaar voor webshops
PostNL wil webshops helpen om het uitpakmoment onderdeel te maken van hun merkbeleving. Met de Uitpakmonitor meet PostNL hoe consumenten dat moment ervaren en biedt het dat inzicht als service aan webshops, afgezet tegen een branchebenchmark.
De uitdaging
Van de bezorging tot het uitpakmoment thuis een beleving maken die webshops kunnen meten, vergelijken en verbeteren.
Project
Uitpakmonitor
Klant
Oplossing
Klantfeedback op de uitpakbeleving, per webshop en afgezet tegen een branchebenchmark
Share
Een korte vragenlijst, de hele uitpakbeleving in beeld
Consumenten die net een pakket hebben ontvangen krijgen een persoonlijke e-mailuitnodiging voor een korte vragenlijst van zo’n vijf minuten. De meting draait in waves: per ronde sluiten nieuwe webshops aan.
De vragenlijst volgt het hele uitpakmoment. Is het pakket onbeschadigd aangekomen, was het herkenbaar, ging het openen makkelijk, bood de verpakking genoeg bescherming, hoe duurzaam voelt de verpakking en hoeveel lucht zit er in de doos. Ook extra aandacht zoals een bedankkaartje, een sample of luxe verpakking komt aan bod, samen met de retourervaring en een NPS op de zorg voor de verpakking.
PostNL levert de bezorginformatie aan, zo aangeleverd dat elke reactie bij de juiste webshop en branche hoort en iedere webshop alleen de eigen resultaten ziet. Met onze drie-vragenmethodiek maken we per meting zichtbaar welke onderdelen de beleving echt bepalen.
Elke webshop krijgt een geautomatiseerde rapportage, afgezet tegen de eigen branche. We volgen de respons per wave mee, zodat een meting doorloopt tot er genoeg antwoorden zijn om op te sturen.
Webshops krijgen een concreet stuurmiddel in handen
PostNL biedt het inzicht uit de Uitpakmonitor als service aan webshops. Accountmanagers gebruiken de rapportage per webshop in het gesprek met hun klanten: hier sta je, dit ervaren je klanten, en zo verhoud je je tot je branche.
Webshops zien op basis daarvan waar ze het verschil maken en waar het beter kan, in bescherming, herkenbaarheid, duurzaamheid van de verpakking of de retourervaring. Elke wave sluiten nieuwe webshops aan, en wie eerder meedeed kan de ontwikkeling volgen door rapporten te vergelijken.
Zo wordt het uitpakmoment een onderwerp van gesprek en van actie, in plaats van een blinde vlek na de bezorging.
Van bezorging naar beleving
De Uitpakmonitor maakt van het uitpakmoment een terugkerend meet- en stuurinstrument. PostNL geeft webshops daarmee iets tastbaars in handen bovenop de bezorging, en we blijven samen meedenken over elke nieuwe wave en over hoe de meting scherper kan.
“
Met de Uitpakmonitor laten we webshops precies zien hoe hun klanten het uitpakken ervaren. Dat maakt het gesprek over verpakking en beleving ineens heel concreet, en het is een mooie service die we bovenop onze bezorging kunnen bieden.
“
PostNL heeft van een slim onderzoek een echte service voor de eigen klanten gemaakt. Dat vinden we mooi om te zien: inzicht dat niet in een rapport blijft hangen, maar dat webshops direct kunnen gebruiken. Samen houden we de meting elke wave scherp.
Cijfers
Onze impact
Neem contact op
Haal de inzichten
die je bedrijf nodig heeft voor optimale groei
Kom in contact
Wij helpen je graag bij het verbeteren en versterken van je zakelijke relaties
Vul ons formulier in of neem contact op met Taco van der Pompe voor al uw vragen en meer informatie.
