Alle kennis van CYS Group

Integreer VoC, VoE en VoB in Experience Management voor operationele excellentie. Luister naar klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten om de kwaliteit te verbeteren, faalkosten te verlagen en loyaliteit te vergroten. Met een holistische aanpak werkt u aan duurzame groei en een positieve organisatiecultuur.

Gebruik klant- en medewerkersfeedback als instrument voor kwaliteitsverbetering. Verzamel doorlopend feedback, analyseer klachten als verbeterkansen, stel gerichte vragen en koppel feedback aan specifieke processen. Hiermee kun je snel en gericht actie ondernemen, de kwaliteit van bedrijfsprocessen verbeteren en successen behouden. Feedback is het fundament voor een toekomstbestendige organisatie.

Klantonderzoek biedt strategische inzichten, terwijl klantfeedback directe actie mogelijk maakt. Door continu feedback te verzamelen, kun je klachten direct oplossen, het effect van veranderingen meten en gerichte verbeteringen doorvoeren. Combineer klantonderzoek met feedback om klantbeleving en interne processen structureel te verbeteren.

Maak klantbeleving een gedeelde verantwoordelijkheid binnen je organisatie. Zorg voor managementbetrokkenheid, deel relevante feedback, en bespreek klantfeedback structureel. Focus op positiviteit en voer verbeteringen door op basis van feedback. Selecteer medewerkers met klantgericht DNA en blijf consistent in je aanpak. Wil je meer weten? Download ons e-book voor extra inzichten!

De NPS meet klantloyaliteit door klanten te vragen hoe waarschijnlijk ze een aanbeveling zouden doen. Met scores van -100 tot +100 biedt NPS inzicht in klantloyaliteit, waarmee je klantbeleving kunt verbeteren.

De employee energy pulse en experience culture scan meten respectievelijk intrinsieke motivatie en klantgerichtheid in organisaties. Dit biedt concrete inzichten om medewerkersbetrokkenheid en organisatiecultuur gericht te verbeteren.

Een Voice of Employee-programma helpt medewerkersbetrokkenheid te verbeteren door continu feedback te verzamelen, oorzaken te analyseren en gerichte verbeteringen door te voeren. Strategische, tactische en operationele acties zorgen voor een positieve organisatiecultuur en betrokken, proactieve medewerkers.

Verhoog medewerkersbetrokkenheid door positieve psychologie te integreren en te focussen op intrinsieke motivatie en bedrijfscultuur. Experience Management combineert medewerkers, klanten en KPI’s voor een klantgerichte cultuur en blije klanten.

Verhoog medewerkersbetrokkenheid met deze 10 tips: continu feedback, visuele inzichten en slim uitvragen. Kies bewezen methodieken, bied trainingen aan en stimuleer positiviteit met gamification. Zo creëer je een energieker en klantgericht team.