Nieuws en inzichten van CYS Group

De marktonderzoeksindustrie evolueert door veranderende klantverwachtingen en de vraag naar continu inzicht. Organisaties moeten overstappen op geautomatiseerd onderzoek om de volledige klantreis te volgen, bestaande data effectief te gebruiken en klantverhalen tot leven te brengen. Persoonlijke dashboards en visuele rapportages maken resultaten concreet en bruikbaar. Lees hoe je inspeelt op deze trends in onze whitepaper over automatisering in marktonderzoek.

Verras je klanten en stakeholders met efficiënt en geautomatiseerd marktonderzoek. Combineer BI-data met realtime inzichten, pas vragenlijsten eenvoudig aan en deel persoonlijke, visueel aantrekkelijke dashboards. Met schaalbare oplossingen zoals CYS kun je kleinschalig beginnen en flexibel uitbreiden, zonder gedoe of hoge kosten. Automatiseer processen en verbeter resultaten met impactvolle tools die marktonderzoek naar een hoger niveau tillen.

In een tijd waarin klantverwachtingen razendsnel veranderen en medewerkerbetrokkenheid steeds belangrijker wordt, zoeken organisaties naar manieren om écht klant- en mensgericht te werken. Een krachtig CX/EX-feedbackplatform is hierbij geen luxe, maar noodzaak. Toch zien we vaak dat feedback eindigt in dashboards die alleen het management bekijkt – terwijl de grootste kans juist ligt in het activeren van teams op de werkvloer.

Met CYS zet je moeiteloos een digitale audit op in vier stappen. Kies uit diverse vraagtypes, gebruik geavanceerde functies zoals scoring en meertaligheid, en beheer alles via de Project Planner. Dankzij de mobiele app verzamelen auditors eenvoudig data, zelfs offline. Digitaliseren met CYS bespaart tijd, biedt real-time inzicht en maakt verbeteringen direct uitvoerbaar. Ontdek hoe jij jouw auditproces naar een hoger niveau tilt.

Veel organisaties verzamelen klant- en medewerkerfeedback, voeren audits uit en ontvangen vragen via diverse kanalen. Maar zonder een gestructureerd proces voor opvolging kan waardevolle feedback verloren gaan of blijven liggen. Dit leidt tot gemiste kansen om klanttevredenheid en interne processen te verbeteren.

Digitaliseer je audits voor meer efficiëntie, lagere kosten en betrouwbaardere resultaten. Met digitale tools krijg je real-time inzicht, bespaar je tijd en kun je verbeterpunten sneller opvolgen. Van snellere analyses tot het voorkomen van fouten: de voordelen zijn duidelijk. Met CYS-software maak je audits eenvoudig, overzichtelijk en effectief. Ontdek hoe digitalisering je processen kan transformeren en bijdragen aan continue verbetering in jouw organisatie.

Negatieve klantervaringen kunnen positief bijdragen aan een onvergetelijke klantervaring, stelt Sampson Lee. Door te focussen op belangrijke elementen in de klantreis en minder relevante onderdelen bewust te verwaarlozen, creëer je krachtige piekmomenten. Dit principe, de ‘pain-pleasure-gap’, maakt hoogtepunten memorabel. Starbucks laat zien hoe dit werkt: negatieve elementen zoals wachtrijen worden gecompenseerd door uitstekende service en kwaliteit. Begrijp wat echt telt voor jouw merk en klanten om je te onderscheiden in een concurrerende markt.

Personalisatie in vragenlijsten verhoogt de betrokkenheid en respons. Door respondenten bij naam aan te spreken, te verwijzen naar eerdere interacties en vragen af te stemmen op de klantreis, verbeter je zowel de gebruikerservaring als de kwaliteit van je feedback. Met tools zoals de ‘Field Picker’ en ‘Rule Engine’ biedt CYS eenvoudige manieren om vragenlijsten te personaliseren. Het resultaat? Meer respons, betere inzichten en een hogere klanttevredenheid.

Het begrijpen van uw klanten is essentieel voor succes. Door gebruik te maken van feedback van klanten en effectief CX-beheer te implementeren, kunnen bedrijven de verwachtingen overtreffen en opvallende ervaringen bieden. Omarm zowel positieve als negatieve feedback om waardevolle inzichten te ontdekken, verbeteringen aan te brengen en uw merk te versterken. Gecentraliseerde tools en doordacht luisteren maken gepersonaliseerde interacties en betere klantrelaties mogelijk. Houd op met raden wat uw klanten denken; begin met luisteren en creëer kansen voor een betekenisvolle impact. Uitzonderlijke ervaringen bouwen loyaliteit op en stimuleren groei op de lange termijn.