Alle kennis van CYS Group

Een klantgerichte organisatiecultuur versterkt klantbeleving én medewerkersbetrokkenheid. De cultuur bestaat uit gedeelde waarden en gedragingen die bepalend zijn voor hoe je bedrijf functioneert. Met tools zoals de eXperience Culture Scan breng je cultuur en verbeterpunten in kaart. Start met meten, maak van optimalisatie een continu proces, en werk gericht aan een klantgerichte cultuur. Blije klanten beginnen bij een sterke basis in je organisatiecultuur.

Organisaties worden vandaag de dag geconfronteerd met een steeds grotere druk om zowel klant- als medewerkertevredenheid te optimaliseren. Waar traditioneel klantbeleving (CX) en medewerkerbeleving (EX) als afzonderlijke domeinen werden gezien, erkennen people-driven organisaties de kracht van het combineren van deze twee pijlers. Het resultaat is een werkomgeving waarin zowel medewerkers als klanten zich gewaardeerd voelen, […]

Wil je medewerkers behouden, hun betrokkenheid vergroten en verloop verminderen? Dan begint dat met luisteren—en vooral: met dóén. Medewerkerfeedback (EX) is goud waard, maar veel organisaties blijven steken bij het meten. Terwijl het echte verschil wordt gemaakt in wat je doet ná het onderzoek. Door medewerkersfeedback serieus te omarmen en gerichte acties te nemen, zoals […]

Bij CYS geloven we dat onderzoek voor iedereen moet zijn - en dat betekent dat we onze enquêtes toegankelijk, inclusief en makkelijk te gebruiken moeten maken, ongeacht wie de respondent is of hoe hij of zij met technologie omgaat. In lijn met wereldwijde toegankelijkheidsstandaarden en onze eigen toewijding aan inclusief ontwerp, kondigen we met trots een belangrijke verbetering aan voor de ervaring van respondenten: Speech-to-Text ondersteuning voor alle antwoordvelden met lange tekst, nu beschikbaar op zowel het web als mobiele platforms.

Het meten van medewerkersbetrokkenheid wordt eenvoudig met de juiste tools. Kies voor bewezen methodieken zoals de Employee Energy Pulse of eXperience Culture Scan, en gebruik gebruiksvriendelijke features zoals mobiele apps en slimme datakoppelingen. Maak inzichten visueel aantrekkelijk met real-time infographics om actie te stimuleren. Start vandaag nog met meten en verbeter betrokkenheid stap voor stap.

Customer Experience Management (CEM) draait om klantloyaliteit en onderscheidende beleving. Met de juiste software zet je feedback om in verbeteringen. Zorg daarnaast voor betrokken medewerkers en sterke basisprocessen. Zo groei je duurzaam en blijf je de concurrentie voor.

CYS maakt versiebeheer eenvoudig. Pas vragenlijsten aan zonder onderbrekingen, herstel fouten, en behoud real-time rapportages. Alles werkt automatisch!

Maak NPS meten professioneel met de 7 features van CYS: personalisatie, branding, meertaligheid, flexibele kanalen, gerichte dashboards en interactieve infographics.

Voorkom 5 valkuilen bij NPS-onderzoek! Ontdek hoe je NPS effectief inzet, van klantfeedback tot verbeteringen, zonder focus op cijfers of irritaties.