Alle kennis van CYS Group

Veel organisaties meten klantbeleving met NPS, CSAT of CES. Maar hoe zet je deze inzichten om in tastbare verbeteringen? Bij CYS hechten we zeer aan actionable insights. en datagedreven werken. In het eerste artikel in deze serie hebben we vooral ingezoomd op de kenmerken van organisaties waar datagedreven werken onderdeel is van een klantgerichte cultuur. In dit tweede artikel in deze serie gaan we dieper in op de stappen om van inzichten uit feedback tot concrete verbeteracties te komen en hoe je datagedreven werken duurzaam in je organisatie verankert.

Veel organisaties meten klantbeleving met NPS, CSAT of CES. Maar hoe zet je deze inzichten om in tastbare verbeteringen? Bij CYS hechten we zeer aan actionable insights. en datagedreven werken. In dit eerste artikel in deze serie zoomen we in op organisaties die die stap succesvol hebben gezet en de transformatie doormaken naar een klantgerichte cultuur. Welke lessen kunnen we trekken van organisaties die erin geslaagd zijn om door datagedreven te werken de klant op één te zetten in alle facetten?

Klanttevredenheid meten is essentieel voor organisaties die willen groeien. Met tools zoals CYS richt je je op de kern met korte vragenlijsten, real-time analyses en visuele dashboards. Gebruik de CSAT-score voor direct inzicht en verbeter tevredenheid met praktische tips, zoals klantverhalen delen, snel reageren op feedback en relevante koppelingen met data. Het gaat niet alleen om meten, maar om continu verbeteren voor blije klanten en meer succes.

Met veel enthousiasme presenteren we een krachtige nieuwe feature die jouw team meer flexibiliteit en controle geeft als het gaat om het verzamelen van feedback op jouw digitale touchpoints: Hier zijn onze Web Widgets! Met slechts een paar regels code kun je nu aangepaste feedback buttons of pop-ups rechtstreeks op je website plaatsen, waardoor het eenvoudiger dan ooit wordt om real-time input van bezoekers vast te leggen.

Een klantgerichte organisatiecultuur versterkt klantbeleving én medewerkersbetrokkenheid. De cultuur bestaat uit gedeelde waarden en gedragingen die bepalend zijn voor hoe je bedrijf functioneert. Met tools zoals de eXperience Culture Scan breng je cultuur en verbeterpunten in kaart. Start met meten, maak van optimalisatie een continu proces, en werk gericht aan een klantgerichte cultuur. Blije klanten beginnen bij een sterke basis in je organisatiecultuur.

Organisaties worden vandaag de dag geconfronteerd met een steeds grotere druk om zowel klant- als medewerkertevredenheid te optimaliseren. Waar traditioneel klantbeleving (CX) en medewerkerbeleving (EX) als afzonderlijke domeinen werden gezien, erkennen people-driven organisaties de kracht van het combineren van deze twee pijlers. Het resultaat is een werkomgeving waarin zowel medewerkers als klanten zich gewaardeerd voelen, […]

Wil je medewerkers behouden, hun betrokkenheid vergroten en verloop verminderen? Dan begint dat met luisteren—en vooral: met dóén. Medewerkerfeedback (EX) is goud waard, maar veel organisaties blijven steken bij het meten. Terwijl het echte verschil wordt gemaakt in wat je doet ná het onderzoek. Door medewerkersfeedback serieus te omarmen en gerichte acties te nemen, zoals […]

Bij CYS geloven we dat onderzoek voor iedereen moet zijn - en dat betekent dat we onze enquêtes toegankelijk, inclusief en makkelijk te gebruiken moeten maken, ongeacht wie de respondent is of hoe hij of zij met technologie omgaat. In lijn met wereldwijde toegankelijkheidsstandaarden en onze eigen toewijding aan inclusief ontwerp, kondigen we met trots een belangrijke verbetering aan voor de ervaring van respondenten: Speech-to-Text ondersteuning voor alle antwoordvelden met lange tekst, nu beschikbaar op zowel het web als mobiele platforms.

Het meten van medewerkersbetrokkenheid wordt eenvoudig met de juiste tools. Kies voor bewezen methodieken zoals de Employee Energy Pulse of eXperience Culture Scan, en gebruik gebruiksvriendelijke features zoals mobiele apps en slimme datakoppelingen. Maak inzichten visueel aantrekkelijk met real-time infographics om actie te stimuleren. Start vandaag nog met meten en verbeter betrokkenheid stap voor stap.